Conectar Orion

Este capítulo también cubre los canales donde Orion atiende a su público, que son otros: el número de atención de WhatsApp y los mensajes directos de Instagram. Allí quien escribe no es usted — es quien llegó hasta su negocio.

Para darle acceso a su agenda y a su bandeja de entrada — Google, Microsoft 365 y los correos reenviados —, vincular herramientas de terceros o conectar el asistente que ya usa (Claude, ChatGPT o Grok), vea el capítulo Conectar sus cuentas.

Los canales: WhatsApp, Telegram y voz

El canal es el lugar donde usted conversa con Orion. Hay tres puertas de entrada, y puede usar más de una al mismo tiempo:

WhatsApp: el canal principal. Es por ahí que él le manda el resumen de la mañana, le avisa de lo que está trabado y recibe sus pedidos a lo largo del día. Puede empezar por él sin conectar nada — vea Empezar sin conectar nada, aquí abajo.
Telegram: alternativa a WhatsApp, con un bot que es suyo (vea más abajo).
Voz en la aplicación del celular: una conversación hablada en tiempo real, sin escribir. Forma parte de los planes que incluyen voz — vea cuáles en orionworkers.com/pricing. Responde en el idioma en que usted habla y hace por voz lo que hace en el chat, incluida la confirmación de envío, leída en voz alta. Diga adiós para terminar; si la aplicación sale de la pantalla la llamada termina, y dos minutos sin que nadie hable también la terminan. Cada llamada dura como máximo 15 minutos — y si usted acababa de pedir algo, termina de responder antes de cortar.

Además de los tres, el chat "Pregúntele a Orion" acompaña todas las páginas del panel web — misma conversación, mismo agente. No cuenta como canal para la prueba gratuita: el reloj de la prueba empieza con el primero de los tres de arriba.

La prueba gratuita de 14 días empieza con el primer canal

Los 14 días, sin tarjeta (7 en Orion MEI), empiezan a contar desde el primer canal que usted conecte: WhatsApp autorizado, Telegram vinculado, la primera sesión de voz, o el código enviado al contacto Orion (a continuación) — lo que ocurra primero. No hace falta que sea WhatsApp. Por el contacto Orion, el plan de la prueba sigue quién es usted: dijo que es MEI, prueba Orion MEI (7 días); si no, Orion WhatsApp (14 días) — y se puede decir después: la prueba cambia a Orion MEI, con el plazo que ya tenía. ¿Necesita más tiempo? Pídaselo a Orion: él extiende la prueba 7 días más, una vez.

Hasta el 14/08/2026 existía un segundo camino: un canal de cortesía que se habilitaba solo cuando la organización mostraba uso del método. Fue retirado. Hoy el canal de Orion es suscripción, con la prueba gratuita como puerta de entrada; el período gratuito de Y Managers cubre los asientos del panel, no el canal.

Empezar sin conectar nada

Hay un camino más corto: hablar con Orion sin conectar nada. Usted conversa con un contacto llamado Orion, guardado en su agenda como cualquier otro. Él no entra en su WhatsApp y no ve ninguna conversación suya.

Hay dos maneras, y la más fácil no sale de la conversación:

Por la propia conversación (recomendado). Envíe al contacto Orion el e-mail de su cuenta — solo el e-mail, nada más. Un código de 6 dígitos llega a esa casilla; escriba los 6 dígitos en la conversación y listo, conectado. El código vale 10 minutos; si no llega, revise el spam o envíe el e-mail de nuevo.

¿Todavía no tiene cuenta? También puede empezar por ahí. Mande su e-mail al contacto Orion incluso sin tener cuenta: él crea su cuenta al momento, conecta este teléfono y envía un enlace a su e-mail. Haga clic en ese enlace cuando pueda — así confirma la dirección y, después, entra al panel sin necesitar contraseña. No hace falta pasar por el sitio para empezar.

¿Ya fue cliente y su suscripción terminó? Envíe su e-mail de la misma forma. El código de 6 dígitos no sale mientras el plan esté detenido — pero Orion le responde ahí mismo con el valor de un mes y un enlace de pago por Pix (y el código para copiar y pegar). En cuanto el pago se acredite, él le avisa en la conversación; después basta enviar su e-mail de nuevo y el número se conecta al instante. No hace falta entrar al sitio para volver.

Por el panel. Abra Orion → WhatsApp y haga clic en "Empezar ahora". La pantalla muestra un código de ocho caracteres, válido por 10 minutos; toque "Abrir WhatsApp con el código" — la conversación se abre con el código ya escrito, solo hay que enviarlo.

⚠️ Nunca envíe códigos generados por el propio WhatsApp. La pantalla "Dispositivos vinculados" de WhatsApp también produce un código de 8 caracteres — ese código da acceso a su WhatsApp y no debe enviarse a nadie, ni siquiera a Orion. Los códigos de Orion vienen del panel (8 letras) o de su e-mail (6 dígitos).

El teléfono que complete cualquiera de los dos caminos pasa a ser reconocido como suyo, y de ahí en adelante es conversación normal. Eso cuenta como su primer canal: de ahí empieza la prueba.

Lo que este camino no hace. Es menor a propósito, y conviene saberlo antes de juzgar el producto por él:

El resumen de la mañana y los avisos sí llegan — pero, si usted no escribe hace más de un día, el mensaje viene en formato corto y el texto completo llega cuando usted responda. Es una regla de WhatsApp sobre quién habla primero, no una limitación de Orion.
Los avisos programados ("recuérdame todos los lunes") no entran por este camino. Por la misma razón del punto anterior, un recordatorio a hora fija no podría llegar completo — así que Orion se lo dice en el momento, en vez de crear un recordatorio que fallaría. Los planes desde Telegram incluyen recordatorios libres a cualquier hora.
Puede enviar audio, fotos y archivos. El audio se entiende (se transcribe al momento); las fotos y archivos se guardan y se leen. La respuesta llega siempre en texto — Orion todavía no envía audio ni imágenes de vuelta.
Los grupos no funcionan. Él habla con usted, uno a uno.
Habla solo con usted. Este camino no atiende a sus clientes — para eso existe el número de atención, descrito más abajo.

Esta es la forma más rápida de descubrir si Orion le ayuda; conectar un número muestra el producto completo. Puede empezar por uno y cambiar al otro — Orion sigue siendo el mismo, con todo lo ya conversado.

Un teléfono, un Orion. El mismo celular no queda vinculado a dos cuentas al mismo tiempo. ¿Cambió de aparato? Pida un código nuevo en el panel y envíelo desde él: el anterior deja de responder al instante, y todo pasa al nuevo.

Si usted ya tiene un número conectado, le pregunto antes de cambiar. Conectar un aparato nuevo no cambia solo por dónde habla conmigo — cambia también hacia dónde envío: resúmenes, recordatorios y avisos pasan a llegar al aparato nuevo. Por eso, quien ya tiene su propio número conectado recibe un aviso que nombra el número que sería reemplazado, y el cambio solo ocurre si responde CAMBIAR. ¿Probó desde otro celular sin querer cambiar nada? Solo ignore el mensaje. Quien todavía no tiene número conectado no pasa por este paso — conecta directo.

Qué número usar (lea antes de escanear)

Usted tiene dos opciones, y le dan poderes diferentes a Orion.

Opción A — un número dedicado a Orion. Un chip/número solo de él. Usted conversa con Orion como conversaría con cualquier contacto de su lista. Ese número puede ganar un rol público: Orion atiende a quien le escriba — responde dudas, hace el triaje, agenda — con una persona separada de la que usa con usted, y le escala a usted lo que necesite un humano. No ve nada de su WhatsApp personal: allí solo existe lo que usted le mande.

Opción B — su propio número. Orion pasa a vivir en su WhatsApp, en el chat consigo mismo (el que WhatsApp muestra con su propio nombre). Sus respuestas vienen con el prefijo *✨ Orion:* — así es como usted distingue lo que es él de lo que es usted. En este modo el rol público queda bloqueado**, y la página lo avisa: el número es suyo, y Orion no va a responderles a sus contactos.

Lo que su propio número enciende a cambio es el radar de relaciones automático. Vale saber exactamente qué significa eso:

Registra con quién y cuándo habló usted, y usa eso para avisarle quién se está enfriando y para crear contactos en el CRM por su cuenta.
De los mensajes que usted envía en conversaciones 1:1, extrae el texto; para los contactos que usted eligió seguir de cerca, guarda un resumen corto (hasta 280 caracteres) de lo que usted mandó, armando el historial de la relación.
No les responde a sus amigos, familia o clientes, y no marca sus mensajes como leídos — eso está impuesto en el código, no es solo una promesa.
Lo que los demás le mandan, él no lo responde — y lo que queda registrado cambió el 12/08/2026. El mensaje de un tercero a su número sigue sin respuesta: no se convierte en un turno de la inteligencia artificial y él no decide nada a partir de él. Lo que queda guardado depende de quién sea el contacto: para las personas que usted marcó para seguir de cerca, guarda un resumen corto también de lo que ellas le escribieron (antes solo entraba en el historial lo que usted escribía); para los demás contactos que ya están en su CRM, queda solo el registro de que hubo contacto ese día, sin contenido; y de quien no está en su CRM no queda nada — un mensaje de un desconocido no crea contacto ni deja rastro.
Si usted se lo pide, él lee cualquier conversación suya. "Resuma mi conversación con Ricardo" trae hasta 30 mensajes de ese chat — los más recientes, y él dice cuántos leyó, sin presentar ese tramo como la conversación entera; una exportación por período puede traer hasta 1000. En cambio, "¿qué me llegó por WhatsApp?" mira solo las últimas 24 horas y, de cada conversación, cuántos mensajes llegaron y solo el último de ellos, hasta 15 conversaciones — para el resto de una conversación, pídale que abra esa. Quien manda leer es usted, y lo que él lee entra en el contexto de esa conversación con él.

En la primera conexión en modo propio número, él manda en el chat un aviso de privacidad. La página Conexión también tiene el enlace "Cómo Orion cuida tu privacidad en WhatsApp", disponible en cualquier momento.

En resumen: ¿quiere un asistente que también atienda a sus clientes? Número dedicado. ¿Quiere el radar de relaciones automático sobre su vida real en WhatsApp? Su propio número.

Conectar WhatsApp

En el panel, abra Orion → WhatsApp (la página se llama Conexión).
Haga clic en "Conectar e iniciar prueba gratuita de 14 días" — o en "Conectar WhatsApp", si ya tiene plan.
El código QR aparece en segundos. En el celular: WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo, y escanee. La pantalla se actualiza sola cuando usted escanea.
¿Prefiere sin QR? Haga clic en "Vincular con un código", informe el número y escriba el código exhibido en WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → "Vincular con número de teléfono".

Sobre el código, un límite real: WhatsApp restringe la frecuencia con que se pueden generar códigos, y esa restricción vale para la cuenta entera, no solo para usted. Por eso el panel genera un código bajo demanda y no ofrece botón de "intentar de nuevo" — si no llega, use el QR, o recargue la página más tarde.

Apenas se cierra la conexión, Orion manda el primer mensaje y se presenta. Es de ahí que sigue la configuración que él mismo conduce.

Telegram: el bot es suyo

A diferencia de WhatsApp, Telegram funciona con un bot que usted crea y del que es dueño. En la página Orion → Telegram, el camino tiene tres pasos:

En Telegram, converse con @BotFather y cree un bot. Él le devuelve un token (algo como 123456:ABC…).
Pegue el token en el panel y elija un PIN de su preferencia.
Envíele ese PIN a su bot, dentro de Telegram. Así es como el sistema confirma que quien pegó el token es usted.

Hecho eso, el panel muestra el nombre del bot y el estado "conectado". El canal Telegram forma parte de los planes pagos y también de Orion BYOK, que es gratuito y funciona con la clave de IA de su propia organización — véalos todos en orionworkers.com/pricing.

Números adicionales de atención

Si usted quiere un número separado para atender al público — recepción, soporte —, hoy entra por un solo camino: la API oficial de WhatsApp (Meta), en el bloque "Números para atención vía WhatsApp" de la misma página de Conexión (el bloque se llamaba "Números adicionales de WhatsApp" hasta el 11/08/2026). El camino antiguo por QR fue retirado el 05/08/2026, y junto con él salió la opción de número de prospección de ventas: los números adicionales existen hoy solamente en la función de atención.

Cada número adicional es un ítem cobrado en su plan, y el panel rechaza la conexión antes de abrir el pop-up si la organización no tiene suscripción activa — o si el pago está atrasado —, diciendo el motivo, con un botón para suscribirse o regularizar el pago.

Antes de empezar, prepare:

El Facebook de su negocio. Usted entra con él, y la cuenta de WhatsApp creada queda a su nombre. El número y las conversaciones son suyos; la plataforma solo recibe permiso de uso.
Un número libre. No puede estar en uso en WhatsApp hoy. Si lo está, elimine primero su cuenta de WhatsApp — si no, la conexión falla.
Cómo recibir el código. Usted va a recibir un código para probar que el número es suyo. En teléfono fijo o número virtual, pídalo por llamada: el SMS no llega a ese tipo de línea.
Un método de pago en la cuenta de WhatsApp. Sin él, WhatsApp bloquea los envíos aunque todo lo demás esté listo.
Verificación del negocio (opcional al principio). Habilita límites mayores y pide documentos de la empresa. Se puede empezar sin ella, con límites menores.

La ventana ya viene llena. La ventana de Meta se abre con el nombre de su organización como nombre visible y, si su organización tiene correo y sitio web registrados aquí, también con los datos del portafolio del negocio. Revíselos antes de avanzar — puede corregirlos allí mismo.

Si el registro se detiene a mitad de camino. El panel dice en qué pantalla de Meta se detuvo (portafolio del negocio, cuenta de WhatsApp, perfil, número, código o permisos) o qué error dio Meta, y qué hacer en cada caso. Puede intentarlo de nuevo cuando quiera.

Y los límites que son de WhatsApp, no nuestros — vale leerlos antes de hacer clic:

Conectar no habilita el número al instante. WhatsApp revisa la cuenta antes. Suele llevar algunas horas y puede llegar a 24h. En ese período el número aparece como En revisión y todavía no envía ni recibe.
El nombre visible también pasa por revisión. Aun con el número habilitado, Meta revisa el nombre que ven sus clientes. Mientras tanto, el número aparece como En revisión — esperando que Meta apruebe el nombre, y WhatsApp puede limitar los envíos o rechazar las respuestas. Sígalo en WhatsApp Manager.
Ventana de 24 horas. Las respuestas libres valen hasta 24h después del último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, solo salen plantillas de mensaje pre-aprobadas.
El número pasa a ser una línea comercial. Deja de funcionar en la aplicación común de WhatsApp en el celular.
Límite diario que escala. Las conversaciones iniciadas por la empresa empiezan con un tope bajo, que sube automáticamente conforme el número entrega con calidad.

El estado del número en Conexión. Cada número oficial muestra una etiqueta y, debajo, lo que está pasando con los envíos:

Conectado · Entregando con normalidad: WhatsApp está aceptando los envíos.
En revisión: Meta todavía no habilitó el número o todavía está revisando el nombre visible.
Nombre rechazado: Meta rechazó el nombre visible del número. Ajuste el nombre en WhatsApp Manager.
Envíos rechazados: WhatsApp rechazó el envío en el momento y no salió nada. La alerta muestra el motivo, qué hacer, desde cuándo, cuántos rechazos y el último envío aceptado. Los motivos más comunes y qué hacer:
nombre visible en revisión: espere a que Meta apruebe el nombre y sígalo en WhatsApp Manager;
autorización de acceso vencida o retirada, o número que dejó de estar registrado o fue eliminado de la cuenta de WhatsApp: vuelva a conectar el número en Conexión (si fue eliminado, conecte el número que lo reemplazó);
problema con la forma de pago: registre o corrija la forma de pago de la cuenta de WhatsApp en la página de pagos de Meta — la alerta trae el enlace;
cuenta bloqueada: revise el aviso de Meta en WhatsApp Manager;
límite de envíos alcanzado: los envíos vuelven solos cuando el límite se renueva; si ocurre siempre, revise la calidad y el límite del número en WhatsApp Manager;
plantilla de mensaje rechazada: revise las plantillas en WhatsApp Manager.
Envío bloqueado: Meta bloqueó los envíos del número. El panel muestra la frase de Meta y dónde resolverlo.
Falta forma de pago: la cuenta de WhatsApp del número no tiene una forma de pago válida. Las respuestas a quien escribió en las últimas 24 horas siguen saliendo; lo que no sale son los mensajes que inicia la empresa — recordatorios, avisos y plantillas. La alerta trae el enlace a la página de pagos de Meta, donde se registra la forma de pago, y Orion le avisa una vez, por su canal con él (o por correo), cuando empieza. Si el nombre visible todavía está en revisión, no sale nada hasta la aprobación — y el pago se puede resolver mientras tanto.

Cuando el rechazo alcanza solo los envíos por plantilla, la alerta lo dice: solo dejan de salir los recordatorios y avisos enviados por plantilla, y las respuestas en las conversaciones siguen saliendo. Si Meta solo limita los envíos, aparece una nota y la etiqueta sigue en Conectado. Cuando el límite viene de la verificación del negocio, que la empresa todavía no completó en Meta, la nota lo dice: solo queda limitado cuántas conversaciones puede iniciar la empresa, y las respuestas no cambian.

Los mensajes de sus clientes siguen llegando todo el tiempo; son los envíos los que no salen. Cuando no sale una sola respuesta — para alguien que no escribe hace más de 24 horas, para un contacto sin WhatsApp o en un formato que WhatsApp no acepta —, la etiqueta sigue en Conectado y aparece solo una nota: no hay nada que hacer en el número. La alerta desaparece sola cuando el problema termina: el nombre aprobado, el número reconectado, el próximo envío del mismo tipo aceptado o, en el bloqueo y en la falta de forma de pago, la próxima lectura, que se hace cada hora.

Usted recibe un aviso. En el primer rechazo de cada motivo, usted recibe un aviso — como máximo uno por motivo, por número y por día — por el WhatsApp que conectó a Orion (en Conectar WhatsApp) o por Telegram. Sin ellos (por ejemplo, si habla con Orion sin haber conectado nada), o si fallan, el aviso va por correo electrónico. El aviso nunca sale por el número que tiene el problema, y no se envía si el problema ya terminó. La misma alerta aparece en Rol público (la etiqueta del número cambia de Atendiendo a Envíos rechazados o Envío bloqueado) y en el resumen de la Agenda, cuando es ese número el que atiende la Agenda.

Quien escribe rápido no pierde ningún mensaje. Dentro de cada conversación, Orion responde un mensaje a la vez; las conversaciones de personas distintas siguen en paralelo. Si la persona envía varios mensajes mientras él todavía está respondiendo, esperan y entran juntos en la respuesta siguiente — ninguno se pierde y ninguno queda respondido a medias (caben hasta treinta mensajes en espera por conversación; pasando de ahí, quedan los más recientes). Si repite el mismo mensaje mientras espera, la repetición cuenta una sola vez — aunque haya enviado un ? u otro mensaje en medio —, y un ? solo, enviado mientras la respuesta no llega, no hace que Orion responda de nuevo: solo preguntaba por la respuesta que ya venía en camino. Lo mismo vale para la repetición y para el ? que se cruzan con la respuesta: se enviaron antes de que la persona pudiera verla y llegan justo después de que salga. Orion no sabe cuándo la persona leyó la respuesta — solo cuándo llegó cada mensaje —, y por eso solo trata como repetición el mismo mensaje que llega justo después de la respuesta, con un margen corto: quien leyó la pregunta siguiente y la respondió con la misma nota, o con otro sí, recibe su respuesta con normalidad. La regla no lo detecta todo — quien envía la misma respuesta otra vez mientras espera puede quedar con una respuesta fuera de lugar: la repetición que llega un poco más tarde, sin que la persona haya visto la respuesta, cuenta como mensaje nuevo — en un cuestionario, entra como respuesta a la pregunta siguiente —, y un ? que llega más tarde se lee como un pedido de aclaración. Para evitarlo, pida en la invitación que la persona espere la pregunta siguiente antes de escribir de nuevo. Cada persona recibe hasta diez respuestas por minuto. A quien escribe más rápido que eso no se le corta: el mensaje que pase de ahí espera a que termine el minuto — menos de un minuto — y entonces se responde, junto con los que lleguen en ese intervalo.

Si llega una avalancha de mensajes. Lo que el número cuenta es quién está llegando, no quién ya está conversando. Cada número de atención empieza hasta diez conversaciones nuevas por minuto. Quien ya está en conversación — fue atendido en los últimos quince minutos — no entra en esa cuenta ni queda frenado por quienes llegan: varias personas respondiendo el mismo cuestionario al mismo tiempo siguen todas. Quien llega más allá de las diez del minuto espera a que le toque, por orden de llegada, sin perder su mensaje: el número guarda lugar para veinte conversaciones más — las diez del minuto siguiente y las diez del otro —, y quien espera empieza a ser atendido en unos dos minutos, como máximo. Pasando de ahí, a quien llega no se le atiende: su mensaje no queda guardado, y la persona tiene que escribir de nuevo. Recibe una sola frase, en el idioma en que escribió — "Estamos recibiendo muchos mensajes en este momento. Por favor, escribe de nuevo en unos minutos." —, una por persona cada quince minutos y como máximo veinte por línea cada hora; dentro de esos quince minutos, o después de que la línea ya mandó las veinte de la hora, quien llegue o insista no recibe nada — es el precio de no convertir la respuesta en otra avalancha. Esto ocurre en un envío masivo, en un ataque, en un bucle entre dos sistemas — y también en una invitación a mucha gente a la vez: si llegan más de diez personas nuevas por minuto durante varios minutos seguidos, los veinte lugares de espera se llenan y quien llega después queda fuera. ¿Va a invitar a mucha gente? Invite en tandas de hasta diez personas por minuto. Pasada la avalancha, la atención vuelve a la normalidad sola, sin que usted haga nada. Esto no tiene nada que ver con la pausa de seis horas de cuando alguien de su equipo asume la conversación: allí una persona asumió, aquí es solo volumen.

Si el mismo mensaje llega tres veces seguidas, la persona recibe, una vez, "Recibí tu mensaje, no hace falta reenviarlo. Si falta algo, cuéntame qué cambió y sigo desde ahí." — y Orion solo vuelve a responder cuando escriba otra cosa (si insiste con el mismo mensaje, la frase vuelve cada diez repeticiones). Las respuestas de un cuestionario no cuentan como repetición, porque cada una responde a una pregunta: notas, letras de opción y "sí" o "no" repetidos (8, 8, 8); la nota dicha con palabras (creo que 8, para mí 8, 8 de 10, ocho); y la opción escrita con palabras (a veces, de acuerdo), cuando es una de las opciones escritas en el documento que el guion cita. Una palabra o frase repetida que no está entre las opciones del documento sigue contando como repetición. Vea Aplicar un cuestionario por el número de atención.

Cada persona tiene un límite de respuestas por día. Un mismo número de teléfono recibe hasta 120 respuestas de Orion por día. Es mucho más de lo que pide una conversación — un cuestionario gasta cerca de una respuesta por pregunta — y es lo que impide que un sistema automático consuma por sí solo la capacidad de IA de su plan. Quien pasa de ahí deja de recibir respuesta hasta el día siguiente (el día cambia a la medianoche, hora de Brasilia): recibe solo una frase neutra — "En este momento no podemos responder por aquí. Por favor, escriba de nuevo más tarde." —, en el idioma de su cuenta, como máximo una cada quince minutos, y sus últimos mensajes quedan guardados en la conversación (los veinte más recientes), para que Orion retome sabiendo lo que quedó sin respuesta. Usted recibe un aviso una vez al día por cada contacto que llega al límite, con su nombre y su teléfono, por el WhatsApp que conectó a Orion o por Telegram (este aviso todavía no tiene el envío de respaldo por correo): si es un cliente de verdad, respóndale usted. Las frases fijas — la de mensaje repetido y la de la avalancha — no cuentan para el límite; el intento de respuesta que falla, cuando la persona recibe un pedido de repetir el mensaje, sí cuenta. Las reglas de quien escribe rápido y el límite por día valen también en el número principal, cuando está dedicado a Orion y atiende al público; la cuenta de conversaciones nuevas por minuto es solo de los números de atención.

Si la capacidad de IA de su cuenta se agota. La atención a su público gasta la misma capacidad de IA que su conversación con Orion. Cuando la capacidad del día o del mes se agota — o cuando la cuenta queda sin plan activo —, Orion deja de responder a quien escribe a sus números, y esa persona no se entera de su plan ni de su límite. Recibe solo una frase neutra — "En este momento no podemos responder por aquí. Por favor, escriba de nuevo más tarde." —, en el idioma de su cuenta, sea cual sea el idioma en que escribió. Es una frase por persona cada quince minutos; dentro de ese intervalo, quien insista no recibe nada. Lo que la persona escribió queda guardado en la conversación (los veinte mensajes más recientes de cada persona): Orion no responde por su cuenta los mensajes que quedaron atrás, pero, cuando la atención vuelve y ella escribe de nuevo, retoma sabiendo lo que había quedado sin respuesta. Cada mensaje se guarda hasta 500 caracteres: de uno más largo, el final queda fuera. Usted recibe un aviso, como máximo una vez al día por motivo, por el WhatsApp que conectó a Orion (en Conectar WhatsApp) o por Telegram; sin ellos, el aviso llega a su WhatsApp por el número oficial — su número de atención, o el contacto Orion con el que usted conversa — y, si ninguno de esos caminos entrega, por correo electrónico. El aviso dice el motivo y qué hacer: la capacidad del día vuelve sola al día siguiente y la del mes, con el cambio de mes; para que la atención vuelva antes, cambie de plan en la página Suscripción; sin plan activo, vuelve cuando la suscripción se reactive. Con el Papel Público apagado, Orion queda callado mientras la capacidad no vuelve — ni la respuesta automática sale — y este aviso no se envía. En Instagram, quien escribe queda sin respuesta hasta que la capacidad vuelva: allí no hay frase, y un mensaje que llega por Instagram no dispara el aviso.

Después de activo, el número todavía no atiende: conectar no enciende la atención. En la línea del número, la etiqueta dice No atiende, y el botón Encender el Papel Público lleva a la pantalla donde usted enciende la atención (el interruptor vale al instante, sin necesidad de Guardar) y define el papel, el tono, el guion de la conversación y lo que él nunca puede hacer. Mientras el Papel Público esté apagado, quien escriba recibe solo una respuesta automática de que Orion no atiende por ahí. Encendido, la etiqueta pasa a Atendiendo y el botón vuelve a ser Papel público, para ajustar. El uso más completo de un número de atención es la reserva para sus clientes — vea Sus clientes.

Usar el número que ya tiene en WhatsApp Business

Si su negocio ya atiende por la app WhatsApp Business (la de la "B"), puede conectar ese mismo número a Orion sin eliminar la cuenta y sin cambiar de número. En el bloque "Números para atención vía WhatsApp", use el botón "Usar el número que ya tengo en WhatsApp Business": la ventana de Meta pide iniciar sesión con el Facebook del negocio, y el código de confirmación llega en la propia app, no por SMS.

Una vez conectado, el número funciona por los dos lados: usted sigue respondiendo por la app en su celular, y Orion atiende por la API oficial. Cómo queda:

Usted responde, Orion se detiene. Cuando usted responde a un cliente por la app, Orion se detiene en esa conversación por 6 horas. Si el cliente vuelve a escribir y nadie responde, Orion evalúa lo pendiente y responde — o se queda callado, si su respuesta ya lo resolvió. Es la misma regla de Instagram. El saludo automático de la propia app no cuenta como respuesta suya: Orion sigue atendiendo.
Con el Papel Público apagado, Orion se queda callado. Si el Papel Público de este número está apagado, Orion no responde a nadie por él — ni siquiera la respuesta automática que los otros números mandan con el Papel Público apagado —, porque quien atiende es usted, en la app. Para que Orion atienda, use el botón “Encender el Papel Público” de la línea, en Conexión.
Qué cambia en la app. Se desactivan los mensajes temporales, la visualización única y la ubicación en tiempo real; las listas de difusión dejan de funcionar; los grupos no pasan por Orion.
Las conversaciones antiguas y los contactos de la app no llegan a Orion. Orion empieza desde la conexión.
Costo. Lo que usted envía por la app sigue siendo gratis; lo que Orion envía por la API oficial lo cobra Meta.
Para desconectarlo, es por la propia app, en Ajustes → Cuenta, en la opción de la plataforma empresarial de Meta. Orion deja de atender por ese número y le avisa.

Requisito: la app WhatsApp Business actualizada. El WhatsApp común no sirve para esto.

Atención por Instagram

Instagram es el segundo canal donde Orion atiende a su público — el primero es el número de atención de WhatsApp, justo arriba. La idea es la misma: quien escribe allí no es usted, es quien llegó hasta su negocio.

Está en Orion → Instagram, en el panel, y viene incluido en todos los planes, sin costo adicional. La única excepción es el asiento Y Managers. Los tokens que consuma la atención salen de la franquicia de la propia cuenta.

La cuenta debe ser profesional — comercial o de creador de contenido. Una cuenta personal no recibe mensajes por este camino, y el panel rechaza la conexión diciéndolo, en lugar de dejar que usted lo descubra por el silencio. El cambio se hace en la aplicación de Instagram, en Configuración → Tipo de cuenta.

Son dos decisiones, no una. Conectar le da a Orion el derecho de recibir los mensajes de la cuenta. Responder es el segundo interruptor, y nace apagado. Mientras esté así, los mensajes llegan y quedan registrados, pero no se responde a nadie — el botón Activar respuestas es el que enciende la atención. Es a propósito: una cuenta recién conectada no debe empezar a hablar con clientes reales sin que alguien diga que sí.

Una cuenta de Instagram por empresa. El canal es una línea de atención de la empresa, y lo que llega por él queda accesible a los demás miembros de la organización — como ocurre en un número de atención. Para cambiar de cuenta, desconecte la actual y conecte la nueva.

El papel público es por cuenta. En Papel público usted define papel, tono, guion y límites solo para Instagram — pueden ser distintos de los que valen en WhatsApp. Mientras no defina nada, la cuenta atiende con el papel del número principal, y la pantalla lo dice y muestra cuál es. Vaciar los campos y guardar devuelve la cuenta a esa herencia.

Cuando usted responde desde la aplicación, Orion se calla. Percibe que una persona asumió esa conversación y se aparta por seis horas, para que ustedes no respondan doble al mismo cliente. Pasadas esas seis horas, si la última palabra sigue siendo del cliente, Orion lee la conversación y decide si responde — y decidir no responder es un desenlace legítimo, cuando su respuesta ya lo resolvió.

La ventana de 24 horas es regla de Instagram, no nuestra. Después de 24 horas sin un mensaje nuevo de la persona, Instagram ya no permite escribirle. Orion no lo intenta y no finge que respondió: la conversación queda registrada, y el aviso está para quien vaya a mirar.

La protección contra avalancha vale aquí también, con una diferencia: en Instagram la cuenta es de mensajes, no de conversaciones nuevas — por encima de diez mensajes por minuto en la cuenta, quien escribe recibe esa sola frase — una por persona cada quince minutos — en lugar de una respuesta para cada mensaje. La espera de quien escribe rápido, la regla de las respuestas de cuestionario repetidas y el límite de respuestas por día, descritos en el número de atención, todavía no valen en Instagram: allí el tercer mensaje igual seguido, en un plazo de diez minutos — incluso una nota de cuestionario —, queda sin respuesta, y un cuestionario de preguntas muy parecidas puede interrumpirse como si fuera un bucle. Para cuestionarios, use el número de atención de WhatsApp.

Desconectar interrumpe la atención de inmediato y borra la credencial de la cuenta. El historial de las conversaciones sigue guardado — es suyo.

Grupos

La lista de los grupos en los que Orion aparece está dividida por canal: los de WhatsApp están en la página de Conexión, debajo de los números, en el bloque Grupos de WhatsApp; los de Telegram están en Orion → Telegram, en el bloque Grupos de Telegram. Cada grupo tiene dos controles independientes: una llave de participación y una clasificación de tres posiciones. Vale entender la diferencia antes de hacer clic:

Participación: autoriza a Orion a responder ahí. El botón Autorizar aparece en la línea de cualquier grupo, de los dos canales, y pide una confirmación antes de valer — usted está poniendo una IA y un registro dentro de una sala de gente que no firmó nada, y lo acordado es avisar. Ningún grupo está autorizado por defecto; usted autoriza uno a uno, y solo después de autorizado aparecen la política de respuesta y el campo de rol del grupo, donde usted escribe una persona solo para ese grupo. Una diferencia que vale saber hoy: esa llave gobierna de verdad los grupos de WhatsApp. En un grupo de Telegram la autorización ya queda grabada, pero todavía no es ella la que decide si el bot habla — él responde cuando el mensaje llega hasta él, sin política de respuesta y sin herramientas en ese turno. La clasificación, justo abajo, es otra llave: lo que ella decide sobre captura ya vale en los dos canales.

Clasificación (WhatsApp y Telegram): dice qué tipo de grupo es. Tres posiciones, y usted elige una en la línea del grupo:

Regular — el predeterminado. Nada del contenido se captura. Si Orion participa ahí, responde solo con conocimiento público — los documentos marcados como 🌐 Público —, y nada de ese grupo va a la biblioteca de la organización.
🏢 Trabajo interno — colegas de la empresa. El contenido de los mensajes pasa a ser capturado y puede ser compartido con otras personas de la empresa. A cambio, ahí Orion usa el conocimiento interno de la organización, los documentos pueden archivarse en la biblioteca, y el plan de trabajo se lee y se edita desde el grupo cuando quien lo pide es usted.
🤝 Trabajo externo — clientes o socios en la sala. El contenido se captura, incluido lo que ellos escriben — el aviso de confirmación lo dice con esas palabras. A cambio, Orion usa ahí solo conocimiento público, un documento se archiva únicamente cuando usted lo pide, y el plan de trabajo queda fuera de alcance desde ese grupo — ni lectura, ni edición, ni nota de avance —.

Clasificar no es retroactivo, se cambia o se retira cuando usted quiera — y el propio Orion escribe en el grupo avisando qué cambió, quién lo cambió y cuándo, con un texto distinto para cada caso. Retirar detiene la captura de ahí en adelante; no borra lo que ya fue capturado. En Telegram la captura alcanza solo lo que el bot recibe: con la privacidad de grupo del bot activada — el predeterminado de BotFather — le llegan únicamente las menciones y las respuestas dirigidas a él.

Uno no implica el otro: un grupo puede ser capturado sin que Orion responda ahí, y responder sin ser capturado. Por eso también se apagan por separado — revocar la participación no detiene la captura; para eso hay que volver la clasificación a Regular. Y un grupo Regular pero autorizado conserva el registro corto de participación descrito en el capítulo de privacidad: Regular quiere decir captura de trabajo cero, no memoria cero. Es un asunto lo bastante grande como para tener capítulo propio — está en El equipo de IA, y la parte de privacidad está en el capítulo de seguridad y privacidad.

La configuración que el propio Orion conduce

Usted no necesita configurar nada en el panel. Justo después de conectar, el propio Orion conduce una conversación de configuración en cuatro etapas, directo en el canal que usted acaba de encender.

1/4 · Personalidad 🧠 — él pregunta, en un solo mensaje: qué hace su empresa, cómo quiere usted que lo llamen y cómo debe sonar él (formal o distendido), y si hay algo que nunca debe hacer. Un ejemplo que él mismo da: "Tengo una clínica odontológica. Puede llamarme Dr. Paulo, hable de forma profesional pero amigable. Nunca confirme citas sin mi aprobación." Él devuelve un resumen y pide su OK antes de guardar. Si usted ya tiene una personalidad definida, él muestra la actual y pregunta si quiere mantenerla o ajustarla.

2/4 · Contacto 📇 — su celular con código de área y su mejor correo. Él usa el correo para mandarle informes e incluirlo en invitaciones de agenda.

3/4 · Google 🔗 — él manda un enlace para conectar su cuenta Google. Los detalles están en Google y Microsoft 365, en el capítulo Conectar sus cuentas.

4/4 · Rutinas automáticas ⏰ — él propone tres rutinas diarias ya adaptadas a lo que usted contó sobre su negocio (por ejemplo, un resumen de la agenda a las 8h y una revisión del final del día a las 18h). Usted responde "1 y 3", describe a su manera, o responde skip.

Al final, si Orion está en un número dedicado, puede preguntar si usted quiere que también atienda a sus clientes — es opcional, y responder no deja todo como está.

Los comandos de la configuración

skip: salta la etapa actual. Se puede retomar después.
pausar: pausa todo por 3 días. También funciona con "parar", "pause" y "stop".

configurar o continuar: retoma desde donde quedó, en cualquier momento.

Si usted para a la mitad, él le da un toque gentil de vez en cuando — nunca entre las 21h y las 8h en su horario local, y como máximo tres veces; después de eso para y espera que usted lo llame. No insiste.

Idioma

Orion habla portugués, inglés y español. El idioma inicial viene de su huso horario: husos de países de lengua portuguesa (y huso desconocido) empiezan en portugués; los demás empiezan en inglés. Después de eso él espeja el idioma en el que usted escribe — si usted escribe en español, él responde en español.

Si usted escribe varios mensajes seguidos en un idioma distinto del guardado, él pregunta una vez si quiere cambiar también el idioma de los mensajes que él envía por su cuenta (recordatorios, resúmenes). Y usted puede fijarlo cuando quiera: "hábleme en portugués".