Conectar o Orion

Este capítulo também cobre os canais em que o Orion atende o seu público, que são outros: o número de atendimento do WhatsApp e as mensagens diretas do Instagram. Ali quem escreve não é você — é quem chegou até o seu negócio.

Para dar a ele acesso à sua agenda e à sua caixa de e-mail — Google, Microsoft 365 e os e-mails encaminhados —, ligar ferramentas de terceiros ou conectar o assistente que você já usa (Claude, ChatGPT ou Grok), veja o capítulo Conectar suas contas.

Os canais: WhatsApp, Telegram e voz

O canal é o lugar onde você conversa com o Orion. Existem três portas de entrada, e você pode usar mais de uma ao mesmo tempo:

WhatsApp: o canal principal. É por ali que ele te manda o resumo da manhã, te avisa do que está travado e recebe seus pedidos ao longo do dia. Dá para começar por ele sem conectar nada — veja Começar sem conectar nada, logo abaixo.
Telegram: alternativa ao WhatsApp, com um bot que é seu (veja mais abaixo).
Voz no aplicativo do celular: uma conversa falada em tempo real, sem digitar. Faz parte dos planos que incluem voz — veja quais em orionworkers.com/pricing. Ele responde na língua em que você fala e faz pela voz o que faz no chat, inclusive a confirmação de envio, lida em voz alta. Diga tchau para encerrar; se o app sair da tela, a chamada termina, e dois minutos sem ninguém falar também encerram. Cada chamada dura no máximo 15 minutos — e, se você tinha acabado de pedir alguma coisa, ele termina de responder antes de encerrar.

Além dos três, o chat "Pergunte ao Orion" acompanha todas as páginas do painel web — mesma conversa, mesmo agente. Ele não conta como canal para o teste grátis: o relógio do teste começa no primeiro dos três acima.

O teste grátis de 14 dias começa no primeiro canal

Os 14 dias, sem cartão (7 no Orion MEI), começam a contar no primeiro canal que você conectar: WhatsApp autorizado, Telegram vinculado, a primeira sessão de voz, ou o código enviado ao contato Orion (a seguir) — o que acontecer antes. Não é preciso ser o WhatsApp. Pelo contato Orion, o plano do teste segue quem você é: disse que é MEI, testa o Orion MEI (7 dias); senão, o Orion WhatsApp (14 dias) — e dá para dizer depois: o teste muda para o Orion MEI, com o prazo que você já tinha. Precisa de mais tempo? Peça ao Orion: ele estende o teste por mais 7 dias, uma vez.

Até 14/08/2026 existia um segundo caminho: um canal de cortesia que se liberava sozinho quando a organização mostrava uso do método. Ele foi retirado. Hoje o canal do Orion é assinatura, com o teste grátis como porta de entrada; o período gratuito do Y Managers cobre os assentos do painel, não o canal.

Começar sem conectar nada

Existe um caminho mais curto: falar com o Orion sem conectar nada. Você conversa com um contato chamado Orion, salvo na sua agenda como qualquer outro. Ele não entra no seu WhatsApp e não enxerga nenhuma conversa sua.

Há dois jeitos, e o mais fácil não passa pelo painel:

Pela própria conversa (recomendado). Mande para o contato Orion o e-mail da sua conta — só o e-mail, nada mais. Um código de 6 dígitos chega na sua caixa; digite os 6 dígitos na conversa e pronto, conectado. O código vale 10 minutos, e se ele não chegar, confira o spam ou mande o e-mail de novo.

Ainda não tem conta? Também dá para começar por aí. Mande o seu e-mail para o contato Orion mesmo sem ter conta: ele cria a sua conta na hora, já conecta esse telefone e envia um link para o seu e-mail. Clique nesse link quando puder — é assim que você confirma o endereço e, depois, entra no painel sem precisar de senha. Você não precisa passar pelo site para começar.

Já foi cliente e sua assinatura terminou? Mande o seu e-mail do mesmo jeito. O código de 6 dígitos não sai enquanto o plano estiver parado — mas o Orion te responde ali mesmo com o valor de um mês e um link de Pix (e o código de copiar e colar). Assim que o pagamento cair, ele te avisa na conversa; aí é só mandar o seu e-mail de novo que o número conecta na hora. Você não precisa entrar no site para voltar.

Pelo painel. Abra Orion → WhatsApp e clique em "Quero começar agora". A tela mostra um código de oito caracteres, válido por 10 minutos; toque em "Abrir o WhatsApp com o código" — a conversa abre com o código já digitado, é só enviar.

⚠️ Nunca envie códigos que o próprio WhatsApp gerar. A tela "Dispositivos conectados" do WhatsApp também produz um código de 8 caracteres — esse código dá acesso ao seu WhatsApp e não deve ser enviado a ninguém, nem ao Orion. Os códigos do Orion ou vêm do painel (8 letras) ou do seu e-mail (6 dígitos).

O telefone que concluir um desses caminhos passa a ser reconhecido como seu, e dali em diante é conversa normal. Isso conta como o seu primeiro canal: é dele que começa o teste.

O que este caminho não faz. Ele é menor de propósito, e vale saber antes de julgar o produto por ele:

O resumo da manhã e os avisos chegam — mas, se você não escreve há mais de um dia, a mensagem vem em formato curto e o texto completo vem quando você responder. É uma regra do WhatsApp para quem escreve primeiro, não uma limitação do Orion.
Avisos agendados ("me lembra toda segunda") não entram neste caminho. Pelo mesmo motivo do item acima, um lembrete em horário marcado não teria como chegar inteiro — então o Orion avisa na hora, em vez de criar um lembrete que falharia. Os planos a partir do Telegram incluem lembretes livres em qualquer horário.
Você pode mandar áudio, foto e arquivo. Áudio ele entende (vira texto na hora); foto e arquivo ele guarda e lê. A resposta dele vem sempre em texto — ele ainda não manda áudio nem imagem de volta.
Grupos não funcionam. Ele fala com você, um a um.
Ele fala só com você. Este caminho não atende os seus clientes — para isso existe o número de atendimento, descrito mais abaixo.

Este é o jeito mais rápido de descobrir se o Orion te ajuda; conectar um número mostra o produto inteiro. Dá para começar por um e mudar para o outro — o Orion continua o mesmo, com tudo que já foi conversado.

Um telefone, um Orion. O mesmo celular não fica ligado a duas contas ao mesmo tempo. Trocou de aparelho? Peça um código novo no painel e mande dele: o anterior deixa de responder na hora, e tudo passa a ir para o novo.

Se você já tem um número conectado, eu pergunto antes de trocar. Conectar um aparelho novo não muda só por onde você fala comigo — muda também para onde eu envio: resumos, lembretes e avisos passam a chegar no aparelho novo. Por isso, quem já tem um número próprio conectado recebe um aviso dizendo qual número seria substituído, e a troca só acontece se você responder TROCAR. Testou de outro celular sem querer mudar nada? É só ignorar a mensagem. Quem ainda não tem número conectado não passa por esse passo — conecta direto.

Qual número usar (leia antes de escanear)

Você tem duas opções, e elas dão poderes diferentes ao Orion.

Opção A — um número dedicado ao Orion. Um chip/número só dele. Você conversa com o Orion como conversaria com qualquer contato da sua lista. Esse número pode ganhar um papel público: o Orion atende quem escrever para ele — responde dúvidas, faz triagem, agenda — com uma persona separada da que ele usa com você, e escala para você o que precisar de humano. Ele não enxerga nada do seu WhatsApp pessoal: só existe ali o que você mandar para ele.

Opção B — o seu próprio número. O Orion passa a morar no seu WhatsApp, no chat consigo mesmo ("Mensagem para você mesmo"). As respostas dele vêm com o prefixo *✨ Orion:* — é assim que você distingue o que é ele do que é você. Nesse modo o papel público fica bloqueado**, e a página avisa isso: o número é seu, e o Orion não vai responder aos seus contatos.

O que o seu próprio número liga em troca é o radar de relacionamentos automático. Vale saber exatamente o que isso significa:

Ele registra com quem e quando você falou, e usa isso para te avisar quem está esfriando e para criar contatos no CRM sozinho.
Das mensagens que você envia em conversas 1:1, ele extrai o texto; para os contatos que você escolheu acompanhar de perto, guarda um resumo curto (até 280 caracteres) do que você mandou, montando o histórico do relacionamento.
Ele não responde aos seus amigos, família ou clientes, e não marca suas mensagens como lidas — isso é imposto no código, não é só uma promessa.
O que os outros te mandam, ele não responde — e o que fica registrado mudou em 12/08/2026. A mensagem de terceiro no seu número continua sem resposta: ela não vira um turno da inteligência artificial e ele não decide nada em cima dela. O que fica guardado depende de quem é o contato: para as pessoas que você marcou para acompanhar de perto, ele guarda um resumo curto também do que elas te escreveram (antes só o que você escrevia entrava no histórico); para os demais contatos que já estão no seu CRM, fica só o registro de que houve contato naquele dia, sem conteúdo; e de quem não está no seu CRM não fica nada — uma mensagem de desconhecido não cria contato nem deixa rastro.
Se você pedir, ele lê qualquer conversa sua. "Resume minha conversa com o Ricardo" traz até 30 mensagens daquele chat — as mais recentes, e ele diz quantas leu, sem apresentar esse trecho como a conversa inteira; uma exportação por período pode trazer até 1000. Já "o que chegou no meu WhatsApp?" olha só as últimas 24 horas e, de cada conversa, quantas mensagens chegaram e só a última delas, até 15 conversas — para o resto de uma conversa, peça que ele abra aquela. Quem manda ler é você, e o que ele lê entra no contexto daquela conversa com ele.

Na primeira conexão em modo próprio número, ele manda no chat um aviso de privacidade. A página Conexão também tem o link "Como o Orion cuida da sua privacidade no WhatsApp", disponível a qualquer momento.

Resumindo: quer um assistente que também atenda seus clientes? Número dedicado. Quer o radar de relacionamentos automático sobre a sua vida real no WhatsApp? Seu próprio número.

Conectar o WhatsApp

No painel, abra Orion → WhatsApp (a página se chama Conexão).
Clique em "Conectar e iniciar teste grátis de 14 dias" — ou "Conectar WhatsApp", se você já tem plano.
O QR code aparece em segundos. No celular: WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo, e escaneie. A tela se atualiza sozinha quando você escanear.
Prefere sem QR? Clique em "Conectar com um código", informe o número e digite o código exibido em WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo → "Conectar com número de telefone".

Sobre o código, um limite real: o WhatsApp restringe a frequência com que códigos podem ser gerados, e essa restrição vale para a conta inteira, não só para você. Por isso o painel gera um código sob demanda e não oferece botão de "tentar de novo" — se não vier, use o QR, ou recarregue a página mais tarde.

Assim que a conexão fecha, o Orion manda a primeira mensagem e se apresenta. É de lá que segue a configuração que ele mesmo conduz.

Telegram: o bot é seu

Diferente do WhatsApp, o Telegram funciona com um bot que você cria e é dono. Na página Orion → Telegram, o caminho tem três passos:

No Telegram, converse com o @BotFather e crie um bot. Ele devolve um token (algo como 123456:ABC…).
Cole o token no painel e escolha um PIN de sua preferência.
Envie esse PIN ao seu bot, dentro do Telegram. É assim que o sistema confirma que quem colou o token é você.

Feito isso, o painel mostra o nome do bot e o status "conectado". O canal Telegram faz parte dos planos pagos e também do Orion BYOK, que é gratuito e roda na chave de IA da sua própria organização — veja todos em orionworkers.com/pricing.

Números adicionais de atendimento

Se você quer um número separado para atender o público — recepção, suporte —, ele entra hoje por um caminho só: a API oficial do WhatsApp (Meta), no bloco "Números para atendimento via WhatsApp" da mesma página de Conexão (o bloco se chamava "Números adicionais de WhatsApp" até 11/08/2026). O caminho antigo por QR foi retirado em 05/08/2026, e junto com ele saiu a opção de número de prospecção de vendas: números adicionais existem hoje apenas na função de atendimento.

Cada número adicional é um item cobrado no seu plano, e o painel recusa a conexão antes de abrir o pop-up se a organização não tiver assinatura ativa — ou se o pagamento estiver atrasado —, dizendo o motivo, com um botão para assinar ou regularizar o pagamento.

Antes de começar, prepare:

Facebook do seu negócio. Você entra com ele, e a conta de WhatsApp criada fica no seu nome. O número e as conversas são seus; a plataforma apenas recebe permissão de uso.
Um número livre. Ele não pode estar em uso no WhatsApp hoje. Se estiver, apague primeiro a conta de WhatsApp dele — senão a conexão falha.
Como receber o código. Você vai receber um código para provar que o número é seu. Em telefone fixo ou número virtual, peça por chamada: SMS não chega nesse tipo de linha.
Uma forma de pagamento na conta do WhatsApp. Sem ela, o WhatsApp bloqueia os envios mesmo com todo o resto pronto.
Verificação do negócio (opcional no começo). Ela libera limites maiores e pede documentos da empresa. Dá para começar sem, com limites menores.

O popup já vem preenchido. O popup da Meta abre com o nome da sua organização como nome de exibição e, se ela tem e-mail e site cadastrados aqui, também com os dados do portfólio do negócio. Confira antes de avançar — dá para corrigir lá mesmo.

Se o cadastro parar no meio. O painel diz em que tela da Meta ele parou (portfólio do negócio, conta do WhatsApp, perfil, número, código ou permissões) ou qual erro a Meta deu, e o que fazer em cada caso. Pode tentar de novo quando quiser.

E os limites que são do WhatsApp, não nossos — vale ler antes de clicar:

Conectar não libera o número na hora. O WhatsApp analisa a conta antes. Costuma levar algumas horas e pode chegar a 24h. Nesse período o número aparece como Em análise e ainda não envia nem recebe.
O nome de exibição também passa por análise. Mesmo com o número liberado, a Meta analisa o nome que aparece para os seus clientes. Enquanto isso, o número aparece como Em análise — aguardando aprovação do nome pela Meta, e o WhatsApp pode limitar os envios ou recusar as respostas. Acompanhe no WhatsApp Manager.
Janela de 24 horas. Respostas livres valem por até 24h depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, só saem modelos de mensagem pré-aprovados.
O número vira linha comercial. Ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp no celular.
Limite diário que escala. Conversas iniciadas pela empresa começam com um teto baixo, que sobe automaticamente conforme o número entrega com qualidade.

O estado do número na Conexão. Cada número oficial mostra uma etiqueta e, embaixo dela, o que está acontecendo com os envios:

Conectado · Entregando normalmente: o WhatsApp está aceitando os envios.
Em análise: a Meta ainda não liberou o número, ou ainda está analisando o nome de exibição.
Nome recusado: a Meta recusou o nome de exibição do número. Ajuste o nome no WhatsApp Manager.
Envios recusados: o WhatsApp recusou o envio na hora e nada saiu. O aviso mostra o motivo, o que fazer, desde quando, quantas recusas e o último envio aceito. Os motivos mais comuns e o que fazer:
nome de exibição em análise: aguarde a Meta aprovar o nome e acompanhe no WhatsApp Manager;
autorização de acesso vencida ou retirada, ou número que deixou de estar registrado ou foi apagado da conta do WhatsApp: reconecte o número em Conexão (se ele foi apagado, conecte o número que ficou no lugar);
problema na forma de pagamento: cadastre ou corrija a forma de pagamento da conta do WhatsApp na página de pagamentos da Meta — o aviso traz o link;
conta bloqueada: veja o aviso da Meta no WhatsApp Manager;
limite de envios atingido: os envios voltam sozinhos quando o limite renova; se acontecer sempre, veja a qualidade e o limite do número no WhatsApp Manager;
modelo de mensagem recusado: confira os modelos no WhatsApp Manager.
Envio bloqueado: a Meta bloqueou os envios do número. O painel mostra a frase da Meta e onde resolver.
Falta forma de pagamento: a conta do WhatsApp do número está sem forma de pagamento válida. As respostas a quem escreveu nas últimas 24 horas continuam saindo; o que não sai são as mensagens que a empresa começa — lembretes, avisos e modelos. O aviso traz o link da página de pagamentos da Meta, onde a forma de pagamento é cadastrada, e o Orion avisa você uma vez, pelo seu canal com ele (ou por e-mail), quando a falta começa. Se o nome de exibição ainda estiver em análise, nada sai até a aprovação — e o pagamento já pode ser resolvido enquanto isso.

Quando a recusa atinge só os envios por modelo, o aviso diz isso: deixam de sair apenas os lembretes e avisos enviados por modelo, e as respostas nas conversas continuam saindo. Se a Meta só limitar os envios, aparece uma nota e a etiqueta continua Conectado. Quando o limite vem da verificação do negócio, que a empresa ainda não concluiu na Meta, a nota diz isso: fica limitado só quantas conversas a empresa pode começar, e as respostas não mudam.

As mensagens dos seus clientes continuam chegando o tempo todo; são os envios que não saem. Quando só uma resposta não sai — para alguém que não escreve há mais de 24 horas, para um contato sem WhatsApp, ou num formato que o WhatsApp não aceita —, a etiqueta continua Conectado e aparece só uma nota: não há nada a fazer no número. O alerta some sozinho quando o problema acaba: o nome aprovado, o número reconectado, o próximo envio do mesmo tipo aceito ou, no bloqueio e na falta da forma de pagamento, a próxima leitura, que é feita de hora em hora.

Você é avisado. Na primeira recusa de cada motivo, você recebe um aviso — no máximo um por motivo, por número e por dia — pelo WhatsApp que você conectou ao Orion (em Conectar o WhatsApp) ou pelo Telegram. Sem eles (por exemplo, se você fala com o Orion sem ter conectado nada), ou se eles falharem, o aviso vai por e-mail. O aviso nunca sai pelo número que está com problema, e não é mandado se o problema já acabou. O mesmo alerta aparece no Papel público (a etiqueta do número troca Atendendo por Envios recusados ou Envio bloqueado) e no resumo da Agenda, quando é esse número que atende a Agenda.

Quem escreve depressa não perde mensagem. Dentro de cada conversa, o Orion responde uma mensagem por vez; conversas de pessoas diferentes seguem em paralelo. Se a pessoa manda várias mensagens enquanto ele ainda está respondendo, elas esperam e entram juntas na resposta seguinte — nenhuma se perde e nenhuma é respondida pela metade (cabem até trinta mensagens em espera por conversa; passando disso, ficam as mais recentes). Se ela repetir a mesma mensagem enquanto espera, a repetição conta uma vez só — mesmo que tenha mandado um ? ou outra mensagem no meio —, e um ? sozinho, mandado enquanto a resposta não chega, não faz o Orion responder de novo: ele só perguntava pela resposta que já estava a caminho. O mesmo vale para a repetição e para o ? que cruzam com a resposta: foram mandados antes de a pessoa poder vê-la e chegam logo depois de ela sair. O Orion não sabe quando a pessoa leu a resposta — sabe só quando cada mensagem chegou —, e por isso só trata como repetição a mesma mensagem que chega logo depois da resposta, numa margem curta: quem leu a pergunta seguinte e respondeu a ela com a mesma nota, ou com outro sim, é respondido normalmente. A regra não pega tudo — quem manda a mesma resposta de novo enquanto espera pode ficar com uma resposta fora do lugar: a repetição que chega um pouco mais tarde, sem a pessoa ter visto a resposta, vale como mensagem nova — num questionário, entra como resposta à pergunta seguinte —, e um ? que chega mais tarde é lido como pedido de esclarecimento. Para evitar, peça no convite que a pessoa espere a pergunta seguinte antes de escrever de novo. Cada pessoa recebe até dez respostas por minuto. Quem escreve mais depressa do que isso não é cortado: a mensagem que passar espera o minuto virar — menos de um minuto — e é respondida, junto com as que chegarem nesse intervalo.

Se chegar uma enxurrada de mensagens. O que o número conta é quem está chegando, não quem já está conversando. Cada número de atendimento começa até dez conversas novas por minuto. Quem já está em conversa — foi atendido nos últimos quinze minutos — não entra nessa conta nem é segurado por quem chega: várias pessoas respondendo ao mesmo questionário ao mesmo tempo seguem todas. Quem chega além das dez do minuto espera a vez, na ordem de chegada, sem perder a mensagem: o número guarda lugar para mais vinte conversas — as dez do minuto seguinte e as dez do outro —, e quem espera começa a ser atendido em cerca de dois minutos, no máximo. Passando disso, quem chega não é atendido: a mensagem não fica guardada, e a pessoa precisa escrever de novo. Ela recebe uma frase única, no idioma em que escreveu — "Recebemos muitas mensagens neste momento. Por favor, escreva de novo em alguns minutos." —, uma por pessoa a cada quinze minutos e no máximo vinte por linha a cada hora; dentro desses quinze minutos, ou depois que a linha já mandou as vinte da hora, quem chega ou insiste não recebe nada — é o preço de não transformar a resposta em mais uma enxurrada. Isso acontece num disparo em massa, num ataque, num laço entre dois sistemas — e também num convite a muita gente de uma vez: se chegarem mais de dez pessoas novas por minuto durante alguns minutos seguidos, os vinte lugares de espera enchem e quem chega depois fica de fora. Vai convidar muita gente? Convide em levas de até dez pessoas por minuto. Passada a rajada, o atendimento volta ao normal sozinho, sem você fazer nada. Isso não tem nada a ver com a pausa de seis horas de quando alguém da sua equipe assume a conversa: ali uma pessoa assumiu, aqui é só volume.

Se a mesma mensagem chegar três vezes seguidas, a pessoa recebe, uma vez, "Recebi sua mensagem, não precisa reenviar. Se ficou faltando algo, me diz o que mudou que eu sigo daí." — e o Orion só volta a responder quando ela escrever outra coisa (se ela insistir na mesma mensagem, a frase volta a cada dez repetições). Respostas de questionário não contam como repetição, porque cada uma responde a uma pergunta: notas, letras de opção e "sim" ou "não" repetidos (8, 8, 8); a nota dita com palavras (acho que 8, pra mim 8, 8 de 10, oito); e a opção escrita por extenso (às vezes, concordo), quando ela é uma das opções escritas no documento que o roteiro cita. Uma palavra ou frase repetida que não está entre as opções do documento continua valendo como repetição. Veja Aplicar um questionário pelo número de atendimento.

Cada pessoa tem um limite de respostas por dia. Um mesmo número de telefone recebe até 120 respostas do Orion por dia. É bem mais do que uma conversa pede — um questionário gasta perto de uma resposta por pergunta — e é o que impede um sistema automático de gastar sozinho a capacidade de IA do seu plano. Quem passa disso deixa de ser respondido até o dia seguinte (o dia vira à meia-noite, no horário de Brasília): recebe só uma frase neutra — "No momento não conseguimos responder por aqui. Por favor, escreva de novo mais tarde." —, na língua da sua conta, no máximo uma a cada quinze minutos, e as últimas mensagens dela ficam guardadas na conversa (as vinte mais recentes), para o Orion retomar sabendo o que ficou sem resposta. Você é avisado uma vez por dia para cada contato que chega ao limite, com o nome e o telefone dele, pelo WhatsApp que você conectou ao Orion ou pelo Telegram (esse aviso ainda não tem o envio de reserva por e-mail): se for um cliente de verdade, responda você mesmo. As frases fixas — a de mensagem repetida e a da enxurrada — não contam para o limite; a tentativa de resposta que falha, quando a pessoa recebe um pedido para repetir a mensagem, conta. As regras de quem escreve depressa e o limite por dia valem também no número principal, quando ele é dedicado ao Orion e atende o público; a conta de conversas novas por minuto é só dos números de atendimento.

Se a capacidade de IA da sua conta acabar. O atendimento ao seu público gasta a mesma capacidade de IA da sua conversa com o Orion. Quando a capacidade do dia ou do mês acaba — ou quando a conta fica sem plano ativo —, o Orion para de responder a quem escreve para os seus números, e essa pessoa não fica sabendo do seu plano nem do seu limite. Ela recebe só uma frase neutra — "No momento não conseguimos responder por aqui. Por favor, escreva de novo mais tarde." —, na língua da sua conta, seja qual for a língua em que ela escreveu. É uma frase por pessoa a cada quinze minutos; dentro desse intervalo, quem insistir não recebe nada. O que a pessoa escreveu fica guardado na conversa (as vinte mensagens mais recentes de cada pessoa): o Orion não responde sozinho às mensagens que ficaram para trás, mas, quando o atendimento volta e ela escreve de novo, ele retoma sabendo o que tinha ficado sem resposta. Cada mensagem é guardada até 500 caracteres: de uma mais longa, o final fica de fora. Você é avisado, no máximo uma vez por dia por motivo, pelo WhatsApp que você conectou ao Orion (em Conectar o WhatsApp) ou pelo Telegram; sem eles, o aviso chega ao seu WhatsApp pelo número oficial — o seu número de atendimento, ou o contato Orion com que você conversa — e, se nenhum desses caminhos entregar, por e-mail. O aviso diz o motivo e o que fazer: a capacidade do dia volta sozinha no dia seguinte e a do mês, na virada do mês; para o atendimento voltar antes, mude de plano na página Assinatura; sem plano ativo, ele volta quando a assinatura for reativada. Com o Papel Público desligado, o Orion fica calado enquanto a capacidade não volta — nem a resposta automática sai — e esse aviso não é enviado. No Instagram, quem escreve fica sem resposta até a capacidade voltar: lá não há a frase, e mensagem que chega pelo Instagram não dispara o aviso.

Depois de ativo, o número ainda não atende: conectar não liga o atendimento. Na linha do número, a etiqueta diz Não atende, e o botão Ligar o Papel Público leva à tela onde você liga o atendimento (a chave vale na hora, sem precisar de Salvar) e define papel, tom, roteiro da conversa e o que ele nunca pode fazer. Enquanto o Papel Público estiver desligado, quem escrever recebe só uma resposta automática de que o Orion não atende por ali. Ligado, a etiqueta passa a Atendendo e o botão volta a ser Papel público, para ajustar. O uso mais completo de um número de atendimento é o agendamento para os seus clientes — veja Os seus clientes.

Usar o número que você já tem no WhatsApp Business

Se o seu negócio já atende pelo app WhatsApp Business (o do "B"), dá para conectar esse mesmo número à Orion sem apagar a conta e sem trocar de número. No bloco "Números para atendimento via WhatsApp", use o botão "Usar o número que já tenho no WhatsApp Business": o popup da Meta pede o login no Facebook do negócio, e o código de confirmação chega no próprio app, não por SMS.

Depois de conectado, o número fala pelos dois lados: você continua respondendo pelo app no celular, e o Orion atende pela API oficial. Como fica:

Você responde, o Orion para. Quando você responde um cliente pelo app, o Orion para naquela conversa por 6 horas. Se o cliente escrever de novo e ninguém responder, o Orion avalia o que ficou pendente e responde — ou fica calado, se a sua resposta já resolveu. É a mesma regra do Instagram. A saudação automática do próprio app não conta como resposta sua: com ela, o Orion segue atendendo.
Com o Papel Público desligado, o Orion fica calado. Se o Papel Público desse número estiver desligado, o Orion não responde ninguém por ele — nem a resposta automática que os outros números mandam com o Papel Público desligado —, porque quem atende é você, pelo app. Para o Orion atender, use o botão “Ligar o Papel Público” da linha, em Conexão.
O que muda no app. Mensagens temporárias, visualização única e localização ao vivo são desligadas; as listas de transmissão deixam de funcionar; os grupos não passam pelo Orion.
Conversas antigas e contatos do app não vêm para a Orion. O Orion começa a partir da conexão.
Custo. O que você manda pelo app continua grátis; o que o Orion manda pela API oficial é cobrado pela Meta.
Para desligar, é pelo próprio app, em Configurações → Conta, na opção da plataforma empresarial da Meta. O Orion para de atender por esse número e avisa você.

Requisito: o app WhatsApp Business atualizado. O WhatsApp comum não serve para isso.

Atendimento pelo Instagram

O Instagram é o segundo canal em que o Orion atende o seu público — o primeiro é o número de atendimento do WhatsApp, logo acima. A ideia é a mesma: quem escreve ali não é você, é quem chegou até o seu negócio.

Ele fica em Orion → Instagram, no painel, e está incluído em todos os planos, sem custo adicional. A única exceção é o assento Y Managers. Os tokens que o atendimento consumir saem da franquia da própria conta.

A conta precisa ser profissional — comercial ou de criador de conteúdo. Uma conta pessoal não recebe mensagens por este caminho, e o painel recusa a ligação dizendo isso, em vez de deixar você descobrir pelo silêncio. A troca é feita no aplicativo do Instagram, em Configurações → Tipo de conta.

São duas decisões, e não uma. Conectar dá ao Orion o direito de receber as mensagens da conta. Responder é o segundo interruptor, e ele nasce desligado. Enquanto estiver assim, as mensagens chegam e ficam registradas, mas ninguém é respondido — o botão Ativar respostas é que liga o atendimento. Foi feito assim de propósito: uma conta recém-ligada não deve começar a falar com clientes reais sem alguém dizer que sim.

Uma conta de Instagram por empresa. O canal é uma linha de atendimento da empresa, e o que chega por ele fica acessível aos outros membros da organização — como acontece num número de atendimento. Para trocar a conta, desconecte a atual e ligue a nova.

O papel público é por conta. Em Papel público você define papel, tom, roteiro e limites só para o Instagram — pode ser diferente do que vale no WhatsApp. Enquanto você não definir nada, a conta atende com o papel do número principal, e a tela diz isso e mostra qual é. Limpar os campos e salvar devolve a conta a essa herança.

Quando você responde pelo aplicativo, o Orion se cala. Ele percebe que uma pessoa assumiu aquela conversa e sai da frente por seis horas, para vocês não responderem em dobro ao mesmo cliente. Passadas as seis horas, se a última palavra ainda for do cliente, o Orion analisa a conversa e decide se responde — e decidir não responder é um desfecho legítimo, quando a sua resposta já resolveu.

A janela de 24 horas é regra do Instagram, não nossa. Depois de 24 horas sem uma mensagem nova da pessoa, o Instagram não deixa mais escrever para ela. O Orion não tenta e não finge que respondeu: a conversa fica registrada, e o aviso aparece para quem for olhar.

A proteção contra enxurrada vale aqui também, com uma diferença: no Instagram a conta é de mensagens, não de conversas novas — acima de dez mensagens por minuto na conta, quem escreve recebe aquela frase única — uma por pessoa a cada quinze minutos — em vez de uma resposta para cada mensagem. A espera na vez de quem escreve depressa, a regra das respostas de questionário repetidas e o limite de respostas por dia, descritos no número de atendimento, ainda não valem no Instagram: ali a terceira mensagem igual seguida, em até dez minutos — mesmo uma nota de questionário —, fica sem resposta, e um questionário de perguntas muito parecidas pode ser interrompido como se fosse um laço. Para questionário, use o número de atendimento do WhatsApp.

Desconectar interrompe o atendimento na hora e apaga a credencial da conta. O histórico das conversas continua guardado — ele é seu.

Grupos

A lista dos grupos em que o Orion aparece é dividida por canal: os de WhatsApp ficam na página de Conexão, abaixo dos números, no bloco Grupos de WhatsApp; os de Telegram ficam em Orion → Telegram, no bloco Grupos de Telegram. Cada grupo tem duas decisões independentes — uma liga e desliga, a outra tem três posições —, e vale entender a diferença antes de clicar:

Participação: autoriza o Orion a responder ali. O botão Autorizar aparece na linha de qualquer grupo, dos dois canais, e pede uma confirmação antes de valer — você está colocando uma IA e um registro dentro de uma sala de gente que não assinou nada, e o combinado é avisar. Nenhum grupo é autorizado por padrão; você autoriza um a um, e só depois de autorizado aparecem a política de resposta e o campo de papel do grupo, onde você escreve uma persona só para aquele grupo. Uma diferença que vale saber hoje: essa chave governa mesmo os grupos de WhatsApp. Num grupo de Telegram a autorização já fica gravada, mas ainda não é ela que decide se o bot fala — ele responde quando a mensagem chega até ele, sem política de resposta e sem ferramentas naquele turno. A categoria, logo abaixo, é outra chave: o que ela decide sobre captura já vale nos dois canais.

Categoria (WhatsApp e Telegram): diz o que aquele grupo é. São três posições, e você escolhe uma na linha do grupo:

Regular (o padrão): nada do conteúdo é capturado. Se o Orion participar ali, responde só com conhecimento público — os documentos marcados como 🌐 Público —, e nada do grupo vai para a biblioteca da organização.
🏢 Trabalho interno (só colegas da empresa): o conteúdo passa a ser capturado e pode ser compartilhado com outras pessoas da empresa. Em troca, ali o Orion usa o conhecimento interno da organização, documentos podem ser arquivados na biblioteca, e você mexe no plano de trabalho dali mesmo.
🤝 Trabalho externo (clientes, parceiros): o conteúdo é capturado, inclusive o que as pessoas de fora escrevem. O Orion usa só conhecimento público, arquiva na biblioteca apenas quando você pedir, e o plano de trabalho não é acessível a partir daquele grupo.

A categoria não é retroativa, você troca ou retira quando quiser, e o próprio Orion escreve no grupo avisando o que mudou — com um texto diferente para cada caso. Retirar para a captura dali para a frente; o que já foi capturado continua guardado. E no Telegram a captura é parcial por padrão: com a privacidade de grupo do bot ativa (o padrão do BotFather), só chegam até ele as menções e as respostas ao bot.

Uma não implica a outra: um grupo pode ser capturado sem que o Orion responda nele, e responder sem ser capturado. E desfazer uma não desfaz a outra — revogar a participação não retira a categoria, e a captura continua. É um assunto grande o bastante para ter capítulo próprio — está em O time de IA, e a parte de privacidade está no capítulo de segurança e privacidade.

A configuração que o próprio Orion conduz

Você não precisa configurar nada no painel. Logo depois de conectar, o próprio Orion conduz uma conversa de configuração em quatro etapas, direto no canal que você acabou de ligar.

1/4 · Personalidade 🧠 — ele pergunta, numa mensagem só: o que a sua empresa faz, como quer ser chamado e como ele deve soar (formal ou descontraído), e se há algo que ele nunca deve fazer. Um exemplo que ele mesmo dá: "Tenho uma clínica odontológica. Pode me chamar de Dr. Paulo, fale de forma profissional mas amigável. Nunca confirme consultas sem eu aprovar." Ele devolve um resumo e pede seu OK antes de salvar. Se você já tiver uma personalidade definida, ele mostra a atual e pergunta se quer manter ou ajustar.

2/4 · Contato 📇 — seu celular com DDD e seu melhor e-mail. Ele usa o e-mail para te mandar relatórios e te incluir em convites de agenda.

3/4 · Google 🔗 — ele manda um link para conectar sua conta Google. Os detalhes estão em Google e Microsoft 365, no capítulo Conectar suas contas.

4/4 · Rotinas automáticas ⏰ — ele propõe três rotinas diárias já adaptadas ao que você contou sobre o seu negócio (por exemplo, um resumo da agenda às 8h e uma revisão do fim do dia às 18h). Você responde "1 e 3", descreve do seu jeito, ou responde pular.

No fim, se o Orion estiver num número dedicado, ele pode perguntar se você quer que ele também atenda seus clientes — é opcional, e responder não deixa tudo como está.

Os comandos da configuração

pular: pula a etapa atual. Dá para retomar depois.
depois: pausa tudo por 3 dias. Também funciona com "mais tarde", "agora não", "pausar".

configurar ou continuar: retoma de onde parou, a qualquer momento.

Se você parar no meio, ele dá um toque gentil de vez em quando — nunca entre 21h e 8h no seu horário local, e no máximo três vezes, depois disso ele para e espera você chamar. Ele não insiste.

Idioma

O Orion fala português, inglês e espanhol. O idioma inicial vem do seu fuso horário: fusos de países de língua portuguesa (e fuso desconhecido) começam em português; os demais começam em inglês. Depois disso ele espelha o idioma em que você escreve — se você escrever em espanhol, ele responde em espanhol.

Se você escrever várias mensagens seguidas num idioma diferente do salvo, ele pergunta uma vez se quer trocar também o idioma das mensagens que ele envia sozinho (lembretes, resumos). E você pode fixar quando quiser: "fala comigo em português".